ご利用環境
「Convi.BASE クラウドサービス」のご利用環境は下記の通りです。
| Webブラウザ | 推奨ブラウザ ： Google Chrome（最新版）, Microsoft Edge（最新版）, Mobile Safari（最新版） ※ブラウザごとに一部表示に差異があります。 |
|---|---|
| 周辺機器ツール | 推奨OS ：Microsoft Windows 11, 10 ( .NET Framework 4.7.2以上 ) |
| iOSアプリ（CB 棚卸し、CB Pocket、CB 貸出し） | iOS (iPadOS) 18, 17 （iOSバージョン対応の基本方針：最新を含む2バージョンに対応） |
| Androidアプリ（CB 棚卸し、CB Pocket、CB 貸出し） | Android 15, 14, 13, 12, 11, 10, 9, 8 ※Android端末は機種により仕様・性能が異なるため、同じOSでもアプリの動作に違いがでる場合があります。 |
SLO：サービスレベル目標
「Convi.BASE クラウドサービス」 は、お客様に安心して快適にご利用いただけるよう以下のサービスレベルを目標に定め、運用しています。
契約
| 最低契約期間 | 原則、3 か月（日割り無し） |
|---|---|
| 解約 | 1 日～10 日申込：月末解約、 11 日～月末申込：翌月末解約 |
セキュリティ
| データ暗号化 | 伝送データおよび永続化されたデータについてはすべて暗号化しています。 |
|---|---|
| 脆弱性対応 | サービス公開直前の脆弱性評価、およびサービス公開後の継続的な脆弱性評価を実施します。 |
可用性および信頼性
| サービス時間 | 24 時間 365 日（計画停止/保守を除く）セキュリティ対応やシステム稼働に重要な影響がある場合は、事前に通知の上、緊急メンテナンスを行います。 |
|---|---|
| 計画停止予定通知 | 14 日前までにメールにて指定された連絡先に通知します。 |
| アップグレード方針 | 当社判断により、必要に応じて適宜実施します。 |
| システム監視基準 | サーバ、ネットワーク機器、ストレージに対して死活監視を実施します。 |
| 障害通知時間 | 平日 09 時 00 分から 17 時 00 分（土・日・祝日、および弊社指定の休日を除く）の場合、速やかに指定された連絡先に通知します。（それ以外の場合、翌営業日に通知します） |
| 障害監視間隔 | 原則 15 分 |
| システムの復旧 | 翌営業日内に復旧します。 |
データ管理
| データセンター所在地 | 日本国内のデータセンターを利用しています。 バックアップデータは別サイトに転送し、サービス提供サーバ障害によるデータの滅失を防ぎます。 |
|---|---|
| バックアップの方法 (ユーザー機能) | ユーザー利用可能領域に手動でバックアップを作成可能です。また、任意のタイミングでの復元が可能です。 バックアップ世代数はユーザー利用可能領域内で自由に指定可能です。 |
| バックアップの方法 (サービス機能) | 毎日 1 回、無停止でユーザー領域に作成された最新バックアップを他ロケーションのバックアップストレージに保管し、障害発生時のデータ復元に利用します。（データ復旧は障害発生時から最大24時間前のデータに復元されます） |
| データ消去 | 解約後、当社にて該当サーバのデータを完全消去します。 |
| 管理者の扱い | 弊社内情報セキュリティポリシーで定めた管理体制に沿って、データにアクセスできる管理者を制限しています。 |
サポート
| 提供（障害対応）時間 | 24 時間365 日（メール） 平日 09時30分 から 17時00分（土・日・祝日、および弊社指定の休日を除く） |
|---|---|
| 通常問い合わせ受付時間 | Webフォーム：24時間 365日（FAQ もご覧いただけます） メール：24時間 365日 電話：平日 09時30分 から 17時00分（土・日・祝日、および弊社指定の休日を除く） |
運用体制
| ISMS 認証取得について | 株式会社ネットレックス（株式会社コンビベースを含む）では情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）を構築し、情報システムの開発及び ASP サービスの提供について下記認証を取得しています。 ＜認証規格：JIS Q 27001:2014 (ISO/IEC 27001:2013)＞ ＜認証番号：J0627 初回登録日：2005 年 6 月 29 日＞ |
|---|---|
| サーバへの物理アクセス | コンビベース は IaaS、VPS を利用して提供しています。 このためサーバに物理的にアクセスできるスタッフは社内／サードベンダ共に存在しません。 |
セキュリティホワイトペーパー
コンビベース の情報セキュリティへの取り組みを公開しています。
コンビベース セキュリティホワイトペーパー
コンビベースのセキュリティ情報は、クラウドサービスのリスク評価情報を集約するプラットフォーム「Assured（アシュアード） 」からもリクエストいただけます。
Assuredでセキュリティ評価をリクエスト
ライセンス一覧
コンビベース で使用しているライセンスは以下の通りです。