ご利用環境
「Convi.BASE クラウドサービス」のご利用環境は下記の通りです。
| Webブラウザ | 推奨ブラウザ ： Google Chrome（最新版）, Microsoft Edge（最新版）, Mobile Safari（最新版） ※ブラウザごとに一部表示に差異があります。 |
|---|---|
| 周辺機器ツール | 推奨OS ：Microsoft Windows 8.1, 10( .NET Framework 4.7.2以上 ) |
| iOSアプリ（CB 棚卸し、CB Pocket、CB 貸出し、CB 工具管理） | iOS 15, 14 （iOSバージョン対応の基本方針：最新を含む2バージョンに対応） |
| Androidアプリ（CB 棚卸し、CB Pocket、CB 貸出し） | Android 12, 11, 10, 9, 8 ※Android端末は機種により仕様・性能が異なるため、同じOSでもアプリの動作に違いがでる場合があります。 |
SLO：サービスレベル目標
「Convi.BASE クラウドサービス」 は、お客様に安心して快適にご利用いただけるよう以下のサービスレベルを目標に定め、運用しています。
契約
| 最低契約期間 | 原則、3 か月（日割り無し） |
|---|---|
| 解約 | 1 日～10 日申込：月末解約、 11 日～月末申込：翌月末解約 |
セキュリティ
| データ暗号化 | 伝送データについては全て暗号化しています。 |
|---|---|
| 脆弱性対応 | サービス公開直前の脆弱性評価、およびサービス公開後の継続的な脆弱性評価を実施します。 |
可用性および信頼性
| サービス時間 | 24 時間 365 日（計画停止/保守を除く）セキュリティ対応やシステム稼働に重要な影響がある場合は、事前に通知の上、緊急メンテナンスを行います。 |
|---|---|
| 計画停止予定通知 | 14 日前までにメールにて指定された連絡先に通知します。 |
| アップグレード方針 | 当社判断により、必要に応じて適宜実施します。 |
| システム監視基準 | サーバ、ネットワーク機器、ストレージに対して死活監視を実施します。 |
| 障害通知時間 | 平日 09 時 00 分から 17 時 00 分（土・日・祝日、および弊社指定の休日を除く）の場合、速やかに指定された連絡先に通知します。（それ以外の場合、翌営業日に通知します） |
| 障害監視間隔 | 原則 15 分 |
| システムの復旧 | 翌営業日内に復旧します。 |
データ管理
| データセンター所在地 | 日本国内のデータセンターを利用しています。 バックアップデータは別サイトに転送し、サービス提供サーバ障害によるデータの滅失を防ぎます。 |
|---|---|
| バックアップの方法 (ユーザー機能) | ユーザー利用可能領域に手動でバックアップを作成可能です。また、任意のタイミングでの復元が可能です。 バックアップ世代数はユーザー利用可能領域内で自由に指定可能です。 |
| バックアップの方法 (サービス機能) | 毎日 1 回、無停止でユーザー領域に作成された最新バックアップを他ロケーションのバックアップストレージに保管し、障害発生時のデータ復元に利用します。（データ復旧は障害発生時から最大24時間前のデータに復元されます） |
| データ消去 | 解約後、ネットレックスにて該当サーバのデータを完全消去します。 |
| 管理者の扱い | 弊社内情報セキュリティポリシーで定めた管理体制に沿って、データにアクセスできる管理者を制限しています。 |
サポート
| 提供（障害対応）時間 | 24 時間365 日（メール） 平日 09時30分 から 17時00分（土・日・祝日、および弊社指定の休日を除く） |
|---|---|
| 通常問い合わせ受付時間 | Webフォーム：24時間 365日（FAQ もご覧いただけます） メール：24時間 365日 電話：平日 09時30分 から 17時00分（土・日・祝日、および弊社指定の休日を除く） |
運用体制
| ISMS 認証取得について | 株式会社ネットレックスでは情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）を構築し、情報システムの開発及び ASP サービスの提供について下記認証を取得しています。 ＜認証規格：JIS Q 27001:2014 (ISO/IEC 27001:2013)＞ ＜認証番号：IS95009 初回登録日：2005 年 6 月 29 日＞ |
|---|---|
| サーバへの物理アクセス | Convi.BASE は IaaS、VPS を利用して提供しています。 このためサーバに物理的にアクセスできるスタッフは社内／サードベンダ共に存在しません。 |
ライセンス一覧
Convi.BASE で使用しているライセンスは以下の通りです。